中建集團(tuán)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，圍繞推動(dòng)“一六六”戰(zhàn)略路徑落地見(jiàn)效，銳意創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，努力探索城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)的新領(lǐng)域、新路徑、新模式，構(gòu)建更具競(jìng)爭(zhēng)力的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)細(xì)分運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，提升整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，以高質(zhì)量建設(shè)和高品質(zhì)服務(wù)更好滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往?！斑\(yùn)營(yíng)美好生活”專(zhuān)欄，帶您走進(jìn)中國(guó)建筑第一個(gè)全要素投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的500畝“公園+體育+商業(yè)”城市公園綜合體——長(zhǎng)沙溪悅薈項(xiàng)目。

　　從“龍須溝”到“生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶”，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)的“生命之河”——圭塘河完成一場(chǎng)涅槃蝶變。

　　中國(guó)建筑旗下中建五局在此投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的“公園+體育+商業(yè)”城市公園商業(yè)綜合體——長(zhǎng)沙溪悅薈項(xiàng)目，已經(jīng)逐步成為周邊居民日常散步和休閑購(gòu)物的核心場(chǎng)所，共同見(jiàn)證美好生活的畫(huà)卷在河畔展開(kāi)。

　　多元探索 文化與煙火氣融合

　　過(guò)去人們總認(rèn)為在城市里，想玩樂(lè)，就只能?chē)@著繁華樓宇壓壓馬路，逛逛網(wǎng)紅店，而雨花區(qū)市民卻有了更多自由選擇。被稱(chēng)為“公園式商業(yè)綜合體”的溪悅薈解鎖了全新的文藝生活，讓人們?cè)诩议T(mén)口就有了更多的選擇。

　　若是陽(yáng)光正好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在溪悅薈的各個(gè)角落，一大批年輕人聚集于此，新開(kāi)的咖啡店、書(shū)店、酒館，讓更多熱衷于想探尋好玩和有趣的人們找到了歸心之所。

　　溪悅薈力爭(zhēng)給市民呈現(xiàn)完美的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，帶來(lái)極致美好的休閑生活方式，東岸時(shí)尚商業(yè)街“吃購(gòu)?qiáng)省币徽臼綐?lè)享，西岸復(fù)刻還原荷蘭羊角村別致風(fēng)情，推進(jìn)市民集生態(tài)、人文、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)、商業(yè)于一體的多元化體驗(yàn)。

　　“快拍！”一架載人自動(dòng)駕駛飛行器從溪悅薈9-10號(hào)棟廣場(chǎng)出發(fā)，沿著圭塘河沿岸進(jìn)?飛行表演。浪漫的粉紅色外形、胖乎乎的身材，載人自動(dòng)駕駛飛行器的第一次亮相就引發(fā)了在場(chǎng)游客們的好奇。短暫停留在集市上空與?群互動(dòng)，更是引得?群紛紛呼喚拍照。

　　載人自動(dòng)駕駛飛行器長(zhǎng)沙首飛、中秋漢服游園會(huì)、國(guó)慶游園會(huì)、長(zhǎng)沙市首屆“圭塘河岸”休閑旅游節(jié)啟動(dòng)儀式、首屆“花粉節(jié)”、首屆“愛(ài)戀長(zhǎng)株潭心動(dòng)計(jì)劃”……溪悅薈項(xiàng)目結(jié)合開(kāi)放式商業(yè)場(chǎng)景，創(chuàng)新打造了“游園會(huì)”活動(dòng)IP，組織上百場(chǎng)游園活動(dòng)，讓城市微度假在溪悅薈持續(xù)上演。

　　溪悅薈用策劃與創(chuàng)意帶動(dòng)客流，提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)活力，營(yíng)造商戶(hù)歡喜、市民滿(mǎn)意、政府放心的經(jīng)營(yíng)氛圍，榮獲“2021年長(zhǎng)沙市夜間消費(fèi)示范商圈”、長(zhǎng)沙四季度促消費(fèi)示范活動(dòng)——街區(qū)消費(fèi)特色主題獎(jiǎng)、國(guó)慶節(jié)《抖音美好城市榜之長(zhǎng)沙》熱門(mén)打卡地標(biāo)第二名等20多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　城市更新 生態(tài)治理與商業(yè)產(chǎn)經(jīng)互融互促

　　溪悅薈成功蝶變成網(wǎng)紅打卡地，不僅驗(yàn)證了中建五局以投資商、建造商、運(yùn)營(yíng)商的“三商一體”使命的有效實(shí)踐，也驗(yàn)證了長(zhǎng)沙城市更新的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新。

　　住在鋼筋水泥的叢林，為了親近自然、鍛煉身體、消解壓力，人們對(duì)公園、綠地的需求也許更甚于家門(mén)口的便利店。而溪悅薈地處雨花區(qū)核心，以不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往為導(dǎo)向，全力打造為一條美麗的風(fēng)光帶與豐富多元業(yè)態(tài)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)帶，讓項(xiàng)目成為市民家門(mén)口的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，建證美好發(fā)生。

　　中建五局針對(duì)以上這些情況，在圭塘河環(huán)境治理成效良好的基礎(chǔ)上，秉持運(yùn)營(yíng)“全生命周期”管控理念，采取運(yùn)營(yíng)前介方式，根據(jù)項(xiàng)目所在區(qū)位優(yōu)勢(shì)、公園環(huán)境特色，將項(xiàng)目定位為“湖湘商業(yè)明珠”，以“長(zhǎng)沙首席城市公園綜合體”作為項(xiàng)目差異化競(jìng)爭(zhēng)定位，打造區(qū)域性城市休閑公園下的社區(qū)型配套產(chǎn)業(yè)和商業(yè)業(yè)態(tài)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，彰顯項(xiàng)目“公園+體育+商業(yè)”的特色，樹(shù)立了“最美街區(qū)、最美公園、最美運(yùn)營(yíng)”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，為大眾提供了一個(gè)高品質(zhì)理想生活消費(fèi)休閑地。

　　運(yùn)營(yíng)商業(yè)綜合體不僅要考慮資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，還要同步考慮市民及商戶(hù)的需求。通過(guò)招商前期調(diào)研萬(wàn)達(dá)、華潤(rùn)等商業(yè)綜合體，橫向比對(duì)、復(fù)盤(pán)分析，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)廣泛吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確了“引得來(lái)、留得住、發(fā)展好”的商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)思路。

　　運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)第一次做商業(yè)綜合體項(xiàng)目沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，外加當(dāng)時(shí)正值疫情期間市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況不明朗，招商工作遇到挑戰(zhàn)。項(xiàng)目積極開(kāi)拓招商思路，采取“聯(lián)合招商+自主招商”雙輪驅(qū)動(dòng)的招商方式，依托中建五局的投資經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)招商團(tuán)隊(duì)，借力其成熟的商圈管理經(jīng)驗(yàn)及茶顏悅色等品牌商戶(hù)資源，建立品牌資源庫(kù)，通過(guò)資源整合及主動(dòng)出擊尋找有意向商戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)開(kāi)業(yè)前招商率100%。

　　招商期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解到“吸貓擼狗”正成為當(dāng)代年輕人新的生活方式，寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)溪悅薈最初設(shè)計(jì)的寵物業(yè)態(tài)布局，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前往南京考察國(guó)內(nèi)頂級(jí)寵物類(lèi)業(yè)態(tài)，回到長(zhǎng)沙后又經(jīng)過(guò)多方考察，最終成功引進(jìn)華中首家寵物體驗(yàn)旗艦店——極寵家。為了給華中地區(qū)最大的蔚來(lái)中心提供更優(yōu)質(zhì)的品牌展示面與配套服務(wù)，項(xiàng)目變更外墻設(shè)計(jì)，克服困難協(xié)調(diào)超級(jí)充換電一體站位置，以200%的用心，換來(lái)了溪悅薈蔚來(lái)NIO House的驚艷亮相，助力蔚來(lái)商戶(hù)在此實(shí)現(xiàn)蔚來(lái)用戶(hù)和朋友們分享歡樂(lè)、共同成長(zhǎng)的社區(qū)功能。

　　商戶(hù)招進(jìn)來(lái)后，怎么管理？如何留得住他們？項(xiàng)目提前派駐員工到成熟商業(yè)綜合體實(shí)戰(zhàn)演練，培養(yǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在外出學(xué)習(xí)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員小劉積極“拜師學(xué)藝”。讓小劉印象深刻且最受益匪淺的是師傅對(duì)他說(shuō)：“跟商戶(hù)打交道，你要與他們交朋友，積極幫助他們解決物業(yè)、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，才能更好地實(shí)現(xiàn)合作共贏。”小劉一直把這一段話(huà)銘記并付諸實(shí)踐中，商戶(hù)有問(wèn)題他總能第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，有時(shí)候?qū)ι虘?hù)的展品也能提出自己獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)優(yōu)化建議。最終，他所管理的商戶(hù)總能第一時(shí)間交租，并且在項(xiàng)目組織的促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)時(shí)，總能得到商戶(hù)的大力支持。

　　溪悅薈除為合作伙伴帶來(lái)更好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所外，也樂(lè)于幫助合作伙伴之間形成良好的集聚效應(yīng)。項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)了蔚來(lái)汽車(chē)與光合運(yùn)力、極寵家、華為、新華書(shū)店樂(lè)之書(shū)店、肯德基等“鄰居”合作共贏的局面。

　　溪悅薈項(xiàng)目是中建五局從投資建造商轉(zhuǎn)型城市運(yùn)營(yíng)商的一次有效嘗試，形成了以生態(tài)保護(hù)和環(huán)境治理為基礎(chǔ)，以特色產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)為支撐，以區(qū)域綜合開(kāi)發(fā)為載體，采取產(chǎn)業(yè)鏈延伸、組合開(kāi)發(fā)等運(yùn)營(yíng)方式，推動(dòng)生態(tài)環(huán)境治理項(xiàng)目與產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)有效融合的一次“創(chuàng)新”。

　　追求卓越 打造舒適休閑樂(lè)園

　　“兒時(shí)河水清澈，游泳、摸魚(yú)樂(lè)趣多”56歲的長(zhǎng)沙市民宋先生說(shuō)道，“后面被污染了就沒(méi)有再來(lái)過(guò)，現(xiàn)在是每天都要帶著老婆過(guò)來(lái)散心散步，公園里面非常干凈舒適，活動(dòng)也很多元，感受非常愜意”。

　　如果把建造一座城市公園體比喻為“筑巢”，那么運(yùn)營(yíng)管理就是“引鳳”。項(xiàng)目開(kāi)園運(yùn)營(yíng)期，如何留下優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，如何為市民、商戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又給項(xiàng)目留下了一道“思考題”。

　　對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)而言，服務(wù)意識(shí)是非常重要的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理人員大多是轉(zhuǎn)型內(nèi)化、社招新員工，商業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，運(yùn)營(yíng)管理的核心來(lái)自全體員工發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)。投資公司副總經(jīng)理說(shuō)：“從前，當(dāng)我是一名游客、顧客，在逛公園、逛商場(chǎng)的時(shí)候，看垃圾桶周?chē)芘K，我可能會(huì)繞道走?，F(xiàn)在，每當(dāng)我在溪悅薈走過(guò)，看到垃圾或其他廢棄物，不管多臟，我都會(huì)拾起來(lái)，或想其他辦法處理到垃圾桶去?！睆念I(lǐng)導(dǎo)到項(xiàng)目員工，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)都在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。

　　一場(chǎng)場(chǎng)別出心裁的活動(dòng)，一次次優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，都離不開(kāi)一支優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及運(yùn)營(yíng)人員的培養(yǎng)、責(zé)任制的建立。他們365天堅(jiān)守崗位，美好生活服務(wù)“永不打烊”。項(xiàng)目安保團(tuán)隊(duì)關(guān)乎項(xiàng)目的安全和形象展示，經(jīng)調(diào)研分析，項(xiàng)目大膽嘗試安保自主管理之路，制定安保人員招聘要求、統(tǒng)一對(duì)外形象、強(qiáng)化學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，最終形成了一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。項(xiàng)目工程物管負(fù)責(zé)人表示，雖然打造自己的安保團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但實(shí)實(shí)在在提升了項(xiàng)目的形象與品質(zhì)。安保團(tuán)隊(duì)的打造只是溪悅薈著力鍛造“最美”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影，項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，合理分工，借助外部資源持續(xù)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)及學(xué)習(xí)與考察等，有效提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)能力積極儲(chǔ)備商業(yè)運(yùn)營(yíng)人才梯隊(duì)，不斷健全管理機(jī)制，建立、優(yōu)化管理流程，提高項(xiàng)目整體工作效率，賦能城市高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)。

　　進(jìn)入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，大家都養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣——每天早上起來(lái)看天氣預(yù)報(bào)。運(yùn)營(yíng)人員小王說(shuō)：“每天起床打開(kāi)天氣預(yù)報(bào)，天氣好，我們心情也好；天氣下雨，我們也發(fā)愁——擔(dān)心市民出行、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)受到影響，在我們項(xiàng)目得不到很好的體驗(yàn)。”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)“網(wǎng)格化”落實(shí)運(yùn)營(yíng)管控責(zé)任，做到運(yùn)營(yíng)區(qū)域全面覆蓋管理，全崗位輪班隨時(shí)待命，智慧商業(yè)、水務(wù)等運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)24小時(shí)在線運(yùn)轉(zhuǎn)，公園內(nèi)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題確保及時(shí)響應(yīng)、解決，傾情傾力打造秀麗的公園環(huán)境，提供周到貼心的服務(wù)，讓游客、顧客的物質(zhì)、精神需要“雙滿(mǎn)足”。

　　商戶(hù)可能存在操作不當(dāng)導(dǎo)致起火，怎么處置？小攤小販在公園隨處擺攤，怎么勸阻能不引發(fā)矛盾？這些都成為了擺在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)面前的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)“精細(xì)化”抓好運(yùn)營(yíng)安全，持續(xù)開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，每周實(shí)現(xiàn)安全檢查全覆蓋，組織開(kāi)展防疫、防汛、消防等大小應(yīng)急演練，安全教育培訓(xùn)，商戶(hù)接受安全教育培訓(xùn)率達(dá)100%，保障了項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)。

　　不斷創(chuàng)新 提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)軟硬實(shí)力

　　后疫情時(shí)代，公園的屬性正朝社交化、多元體驗(yàn)化、商業(yè)化發(fā)展，其趣味性、文化性、開(kāi)放性、生態(tài)性等“公園式+”的眾多屬性，在商業(yè)中創(chuàng)造一種獨(dú)特的生活方式的運(yùn)營(yíng)邏輯，引發(fā)人們對(duì)于“公園+商業(yè)”的嘗試與體驗(yàn)。

　　溪悅薈結(jié)合項(xiàng)目定位形成項(xiàng)目品牌LOGO、VI設(shè)計(jì)，保證項(xiàng)目由內(nèi)到外符合項(xiàng)目屬性的設(shè)計(jì)規(guī)范要求。建立項(xiàng)目品牌VI手冊(cè)，規(guī)范溪悅薈VI應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)作項(xiàng)目“大喜”IP并完成知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。加強(qiáng)店鋪外立面、門(mén)頭、廣告標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、室內(nèi)空間環(huán)境、公園管理等多方面內(nèi)容綜合把控，充分展現(xiàn)項(xiàng)目與品牌形象價(jià)值。

　　此外，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)著力讓商業(yè)氛圍更“有熱度”。結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，不斷更新新增停車(chē)場(chǎng)、電梯廳、樓層品牌、商戶(hù)品牌等指引，進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，吸引用戶(hù)打卡。2023年“五一”假期，溪悅薈舉辦星空音樂(lè)游園會(huì)，以“露營(yíng)+音樂(lè)+舞蹈+夜市”等方式，讓人氣再度爆棚。4月29日、4月30日，央視《新聞直播間》《新聞聯(lián)播》連續(xù)三次報(bào)道美麗的圭塘河風(fēng)光帶，從露營(yíng)休閑、生態(tài)環(huán)保、打造文旅消費(fèi)品牌等角度詮釋圭塘河風(fēng)光帶成為長(zhǎng)沙市民家門(mén)口的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，讓圭塘河公園成為真正的社區(qū)公園、人民公園、了不起的公園。溪悅薈利用運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)、節(jié)假日等，打造運(yùn)營(yíng)熱點(diǎn)，在各個(gè)檔期開(kāi)展全場(chǎng)性的、有針對(duì)性的、有力度的活動(dòng)，不斷提升項(xiàng)目的影響力與知名度。

　　“現(xiàn)在在大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)總能刷到溪悅薈，今天過(guò)來(lái)體驗(yàn)，美食、風(fēng)車(chē)、古鎮(zhèn)風(fēng)情樣樣都有?！辈簧儆慰屯ㄟ^(guò)平臺(tái)榜單來(lái)到了溪悅薈。項(xiàng)目利用線上小程序平臺(tái)、自媒體賬號(hào)，將線上流量導(dǎo)入線下體驗(yàn)，以盤(pán)活運(yùn)營(yíng)，同時(shí)強(qiáng)化商戶(hù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。目前，溪悅薈自媒體粉絲量超25萬(wàn)人。

　　黨建引領(lǐng) 激發(fā)商業(yè)街區(qū)新活力

　　溪悅薈運(yùn)營(yíng)黨支部自成立以來(lái)始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以“最美商圈·YUE黨建”為特色，創(chuàng)新開(kāi)展“黨建引領(lǐng)、一網(wǎng)統(tǒng)籌、多網(wǎng)融合”的網(wǎng)格化黨建模式，筑牢“五強(qiáng)”堡壘，打造“黨建+”標(biāo)桿，建設(shè)“五大”賦能站。

　　項(xiàng)目將“運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心”打造為“黨建市民服務(wù)點(diǎn)”，以“建證”超英志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為紐帶，緊密團(tuán)結(jié)周邊社區(qū)、居民、消費(fèi)者、游客，將寄存、幫代、飲用水等便民服務(wù)融入點(diǎn)滴。開(kāi)展“黨建引領(lǐng)、助力百店”主題活動(dòng)積極招商引流，開(kāi)業(yè)以來(lái)共舉辦超100場(chǎng)大、中、小型活動(dòng)，聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)舉辦城市露營(yíng)計(jì)劃、特賣(mài)開(kāi)業(yè)活動(dòng)，提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)活力；開(kāi)展紅色關(guān)愛(ài)活動(dòng)，疫情期間落實(shí)國(guó)家減租免租政策，助力商戶(hù)度過(guò)經(jīng)營(yíng)“寒冬期”。

　　2023年開(kāi)始，溪悅薈以穩(wěn)增長(zhǎng)工作為核心，促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放，助推線下市場(chǎng)提振信心，聯(lián)合長(zhǎng)沙市雨花區(qū)宣傳部、中建五局工會(huì)，開(kāi)展一系列促消費(fèi)活動(dòng)并集結(jié)近100家品牌商戶(hù)，發(fā)放消費(fèi)券約5萬(wàn)張，同時(shí)配套多項(xiàng)助商舉措，積極為商家宣傳引流，重?zé)ň€下消費(fèi)活力，預(yù)計(jì)拉動(dòng)消費(fèi)金額超500萬(wàn)元。

　　在這里，既有城市煙火不斷交疊，也有漫步自然的悠然愜意，更藏有城市中央的繁華璀璨。未來(lái)，城市生活的模板或許就在這里。溪悅薈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)用擔(dān)當(dāng)踐行“三商一體”發(fā)展使命，努力打造商業(yè)運(yùn)營(yíng)典范，讓市民“住得舒服”，亦可以“隱于鬧市”。（企業(yè)文化部，中建五局供稿）