中建集團堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，圍繞推動“一六六”戰(zhàn)略路徑落地見效，銳意創(chuàng)新，努力探索城市運營服務的新領域、新路徑、新模式，構建更具競爭力的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，做強細分運營業(yè)務，提升整體運營服務能力，以高質量建設和高品質服務更好滿足人民對美好生活的向往?！斑\營美好生活”專欄，帶您走進烏魯木齊首個“物業(yè)城市”項目，了解運營團隊是如何提高城市運營管理的科學化、精細化水平。

　　“城，所以盛民也。”習近平總書記在參加十二屆全國人大五次會議上海代表團審議時指出，“城市管理應該像繡花一樣精細”。

　　2013年，國務院辦公廳印發(fā)《關于政府向社會力量購買服務的指導意見》，進一步推動政府職能轉變與公共服務改善。2017年，中共中央、國務院印發(fā)《關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，首次提出將物業(yè)服務納入社區(qū)治理體系。2022年，國家發(fā)改委印發(fā)《“十四五”新型城鎮(zhèn)化實施方案》，在國家層面進一步提出深入推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化建設、提升城市精細化治理水平和治理能力現(xiàn)代化、推進城市智慧化改造、有序推進城市更新改造戰(zhàn)略，在政策層面為城市運營服務領域打開了廣闊空間，使得中海物業(yè)為代表的中建物業(yè)企業(yè)可以從“好小區(qū)”到“好社區(qū)”再到“好城區(qū)”，通過引入市場化的機制辦法，助力城市的精細化治理。

　　試水烏魯木齊 拓展幸?？臻g

　　2020年，烏魯木齊市民生建設十大實事中明確提出“規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理”，相繼出臺《物業(yè)管理服務提升行動實施方案》《關于加強和改進物業(yè)管理工作的通知》。2021年，在“十四五”規(guī)劃中，烏魯木齊市提出“推進老城區(qū)有機更新”，提升城市精細化管理水平，加快老舊小區(qū)改造，大力營造干凈、整潔、有序的城市環(huán)境的發(fā)展目標。

　　中海物業(yè)創(chuàng)新探索進入城市服務空間，將物業(yè)管理的服務經(jīng)驗從小區(qū)拓展到城市，形成老舊小區(qū)的一攬子解決方案，積極對接烏魯木齊市人民政府，共同構建“大物業(yè)+小物業(yè)”的產(chǎn)品模式。

　　2022年5月1日，中海物業(yè)開始接管運營烏魯木齊首個“物業(yè)城市”項目——沙依巴克友好北路片區(qū)街道。這里有涉及2800多戶居民的32個老舊小區(qū)和包含5條主干道、1條次干道和13條巷道的19條街道，是全市人口密集、老舊小區(qū)集中的區(qū)域之一，由于公共區(qū)域內不少設備設施老化，許多老舊小區(qū)的社區(qū)服務長期達不到群眾滿意。

　　根據(jù)現(xiàn)狀，中海物業(yè)提出“1+3”一攬子解決方案?！?”是“管理升級、工效升級、技術升級”的智慧化服務，“3”是共建共治城市街區(qū)基層治理、城市商業(yè)資源開發(fā)與運營、智慧城市解決方案及產(chǎn)品庫，并在環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管護、市政設施維護、河道管理、老舊小區(qū)服務、建筑垃圾清運、非機動車管理、智慧化服務等八大領域開展綜合化精細服務。

　　首批上崗的140多名工作人員，在15個工作類別開展令群眾“看得見”的服務。看到身著統(tǒng)一藍色工裝的物業(yè)人員進駐小區(qū)，濱河中路22號院居民吐拉克孜·木合依提很是期待?！霸鹤泳鸵粭潣?，都建了30多年了，以前有問題都是找社區(qū)，今后就找物業(yè)了。”

　　中海物業(yè)組織業(yè)主自籌資金更新老化管道線路、更換公區(qū)照明燈等一系列舉措，使各小區(qū)居民滿意度不斷提升。一位居住在海韻花園小區(qū)8號樓的居民向中海物業(yè)送上錦旗，對物業(yè)解決老舊社區(qū)下水管道堵塞的“老大難”問題表達謝意。據(jù)住建部門反饋，小區(qū)居民的投訴量大大降低。

　　中海物業(yè)的到來為當?shù)厝藥砹恕凹议T口”的就業(yè)機會。33歲的阿瓦古麗·圖爾迪是中海物業(yè)烏魯木齊公司的街道保潔員，她說：“工作分得很細，我負責打掃，干得多工資拿得就多，挺好的?！?/span>

　　立足市場判斷 打造競爭優(yōu)勢

　　烏魯木齊城市運營服務收獲群眾好評，不僅憑借中海物業(yè)的一體化服務能力及智慧化運營管理，還得益于中海物業(yè)嘗試與各地政府建立緊密的合作伙伴關系。

　　城市服務面對千家萬戶，包含大量的碎片化需求，其中事權和資源分布在多個“條線”部門，而問題又往往發(fā)生在網(wǎng)格化的“區(qū)塊”。從物業(yè)管理服務的角度來看，傳統(tǒng)的“四保一服”其實與城市服務的細分內容高度重合，比如保潔對應環(huán)衛(wèi)，保安對應協(xié)管，保綠對應園林等，在城市服務配套方面，物業(yè)行業(yè)具備先天優(yōu)勢。在城市智慧服務方面，中海物業(yè)尤其具備先發(fā)優(yōu)勢——作為中建集團首批八個科創(chuàng)平臺之一，中海物業(yè)圍繞建筑物聯(lián)網(wǎng)中臺，攜手華為，整合各類別技術資源，形成行業(yè)領先的智慧空間解決方案。

　　從另一個角度來看，物業(yè)企業(yè)有拓展業(yè)務邊界的真實需求，城市服務市場規(guī)模足夠大、商業(yè)模式相近、競爭格局尚未固化，有利于物業(yè)企業(yè)提升管理密度、發(fā)揮規(guī)模效應與開展增值服務。

　　在具體實踐中，中海物業(yè)既著力于“圍墻外”的城市公共空間，也著眼于覆蓋“圍墻內”的住宅、商辦、公建等，致力于在“區(qū)塊”之上搭建智慧物業(yè)管理服務平臺，將多個“條線”間的協(xié)調內化為平臺協(xié)作，縮減管理成本，提高供應鏈議價能力，同時布局線下流量入口，拓展適宜于當?shù)氐脑鲋捣铡?/span>

　　探索具有中建特色的城市服務

　　城市運營目前大致可分為四類：市政、環(huán)衛(wèi)、網(wǎng)格化管理等為主的城市基礎管理服務，餐娛、休閑、交通等城市生活服務，會展、活動、運輸?shù)葟墓┙o端切入的城市生產(chǎn)服務以及養(yǎng)老托育、社區(qū)矛盾調解等針對特殊人群的城市社群服務。

　　長期看，城市運營賽道如“大?！卑闵顝V，中海物業(yè)正將多年來在全國各地持續(xù)實踐的城市服務能力打造為中國建筑這艘巨輪的“新錨鏈”。短期看，中海物業(yè)憑借出色的服務質量，為承接更多城市服務打造口碑。長遠看，則推動城市運營由被動式管理向源頭管理進化，真正消解問題復發(fā)帶來的損耗，開創(chuàng)更優(yōu)的運營模式。

　　△通化市佟佳江生態(tài)公園4A景區(qū)

　　城市基礎管理服務方面，中海物業(yè)因地制宜，提高項目環(huán)境品質，提升城市“顏值”，打造宜居、綠色、韌性的城市環(huán)境。面對資源約束趨緊、環(huán)境污染嚴重、生態(tài)系統(tǒng)退化的嚴峻形勢，樹立尊重自然、順應自然、保護自然的生態(tài)文明理念，在邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)，中海物業(yè)PPP項目運營組在10余公里的河岸線上實施環(huán)城水系拓寬、整治工程的養(yǎng)護工作，綠化植物、景石小品、文化雕塑穿插其中，翠帶繞城、城水相依，紅花碧水相映成趣，水岸景觀秀美怡人，道路綠化普及率達到96%，水體岸線自然化率達到91.3%，助力提高肥鄉(xiāng)區(qū)的生態(tài)景觀環(huán)境，提升環(huán)城水系基礎設施運營水平，滿足居民出行及游覽需求。在通化市佟佳江生態(tài)公園4A景區(qū)，中海物業(yè)通過生態(tài)、景觀建設等工程措施，充分利用現(xiàn)有濕地、綠地、植物等資源，進行水體改造、生態(tài)建設、景觀恢復等舉措，改善并健全濕地完整的生態(tài)功能。

　　△中海物業(yè)積極為參觀沈陽故宮博物院的游客提供細致周到的服務

　　城市生活服務方面，中海物業(yè)以專業(yè)化、定制化的服務產(chǎn)品，做政府好助手、市民好管家。在中國重點文物保護單位沈陽故宮博物院，中海物業(yè)日夜守護館藏珍寶，古老的建筑群歷久而彌新。在神秘的皇陵古跡——清昭陵和清福陵，中海物業(yè)為世界各地游客導覽，揭開古老歷史的面紗，領略古代建筑神韻。在西安幸福林帶，中海物業(yè)搭建10個“幸福驛站”，為游客提供路線指引、便民物資、緊急救助服務，保障游客安全，提供游園便利。憑借著在道路管理及養(yǎng)護方面的經(jīng)驗，在陜西省安康市和福建泉州市，中海物業(yè)分別承接省級示范道路養(yǎng)護工程和市政一級道路工程，包括道路改造、附屬設施養(yǎng)護、道路綠化養(yǎng)護、管網(wǎng)維護、清掃保潔、應急管理、巡查管理等內容，優(yōu)化城市交通體系，助力城市管理運營精細高效發(fā)展。

　　城市生產(chǎn)服務方面，中海物業(yè)在城市窗口擦亮后勤保障服務名片，延伸中國建筑產(chǎn)業(yè)鏈。在“雄安第一標”的雄安市民服務中心，多次圓滿完成重要活動保障任務，為河北國際工業(yè)設計周、中國國際經(jīng)濟數(shù)字博覽會等高規(guī)格會議提供優(yōu)質保障服務；接待打卡“網(wǎng)紅”地標的游客逾280萬人次，設置24小時監(jiān)控、24小時巡邏，全方位保障游客生命財產(chǎn)安全。深圳當代藝術與城市規(guī)劃館展館外形呈異形曲面結構，懸挑28.5米，特殊的結構加大了樓宇外觀的清洗工作難度。清潔團隊借助蜘蛛車、水加壓設備、超長清洗桿、升降機、固定盤等特種設備，對多角度異形面、超隱蔽區(qū)域、建筑外墻等進行清潔養(yǎng)護。

　　在城市社群服務方面，中海物業(yè)探索“社區(qū)法治治理”新體系，植根“紅色物業(yè)·一核多元”體系，與行業(yè)協(xié)會開展共建合作，建設“紅石榴驛站”，打造人民法院、街道辦、派出所、城管、律所、物企、志愿者“七位一體”的社區(qū)管理，為群眾普及法律知識，解答法律疑惑，滿足群眾多樣的法治需求，形成法治文化亭、領潮法律服務站、海闊調解室、智慧法律平臺等基層治理的法治“觸角”。【企業(yè)文化部，中海集團供稿】